Облачные сервисы

Информационная безопасность

Размещение 1С в облаке


quad quisquis norit in hoc ce exerceat

пусть каждый занимается тем, в чем он разбирается (лат.)

Аутсорсинг - от английского outsoursing - производить на стороне. Понятие "аутсорсинг" означает передачу организацией А определенных непрофильных бизнес-процессов в ведение организации Б, которая специализируется в области обслуживания таких процессов. Аутсорсинг безнес процесса подразумевает, что заказчик получает на выходе процесса ожидаемый результат, не затрачивая собственных ресурсов для осуществления совокупности действий, приводящей к этому результату. В России наибольшее распространение получил аутсорсинг бухгалтерских услуг. Если в Вашей компании нет штатного бухгалтера, а все процессы бухгалтерского учета осуществляет сторонняя фирма, предоставляющая бухгалтерские услуги, значит Ваш бизнес-процесс "бухучет" передан на аутсорсинг. Аутсорсинг же в смысле "обслуживания компьютеров" у нас только набирает обороты.

Мы - прогрессивная компания, и сами активно используем то, что предлагаем. Мы отдали внешней организации ведение бухгалтерии, да и наша уборщица Любовь Григорьевна - тоже аутсорсер!

Но, отвлечемся от новомодных слов и вернемся к сути. В большинстве российских компаний, относящихся к малому и среднему бизнесу, ИТ-инфраструктура построена бессистемно, развитие ее пущено на самотек. Как правило имеются следующие типовые проблемы:

  • отсутствует механизм поддержки пользователей, не производится анализ возникающих инцидентов, вследствие чего сбои повторяются и возникают новые инциденты, на первый взгляд не связанные с предыдущими;
  • изменения в информационной системе носят спонтанных характер, никем не координируются и не фиксируются, в большинстве случаев даже бухгалтерия не способна дать полной картины имеющегося оборудования и программного обеспечения;
  • отсутствие структурированной задокументированной информации об информационной системе приводит к зависимости работоспособности предприятия от ключевых сотрудников;
  • плохо налаженное взаимодействие между подразделениями вызывает чрезмерную загрузку менеджмента решением второстепенных вопросов, что отвлекает от непосредственной управленческой деятельности;
  • требования и ожидания бизнес-заказчиков (сотрудников, подразделений фирмы, потребляющих ИТ-услуги) не сформулированы, а то и вовсе неизвестны; как следствие, руководство определяет направление развития ИТ-инфраструктуры, исходя из собственных представлений, которые, зачастую не соответствуют реальным потребностям бизнеса, что влечет за собой чрезмерные затраты и, в итоге, конфликт ожиданий и непредсказуемый результат;

Мы в своей работе используем контрактную концепцию управления ИТ-услугами. Передача ИТ-инфраструктуры заказчика на обслуживание нашей организации включает последовательное внедрение следующих базовых процессов ITIL (IT Infrastructure Library - Инфраструктурной Библиотеки ИТ, разработанной Британской правительственной организацией OGC, ставшей де-факто стандартом в отрасли):

  • управление уровнем сервиса (SLM) - направлен на выявление потребностей заказчика и обеспечения согласованного качества услуг. На выходе процесса формулируется и заключается соглашение об уровне сервиса (SLA - service level agreement), в котором четко прописываются весь функционал обслуживающей организации, сроки, в которые оказываются услуги, время доступности сервиса и т.п.;
  • управление конфигурацией (CFG) - нацелен на формирование и поддержание в актуальном состоянии описания инфраструктуры, а также на ее стандартизацию. Этот процесс играет роль поддерживающего для большинства других процессов ITIL;
  • управление инцидентами (INC) и организация службы поддержки пользователей (Service Desk, SD) - налаживание взаимодействия с пользователями, устранение возникающих инцидентов, предотвращение повторения инцидентов, минимизация времени реакции на инцидент и т.п.;
  • управление изменениями (CHG) - согласованная с руководством разработка и внедрение изменений для оптимизации ИТ-инфраструктуры в соответствии с бизнес-требованиями заказчика;
  • управление проблемами (PRB) - процесс позволяет минимизировать число сбоев в информационной системе.
 

Ключевые выгоды от передачи обслуживания ИТ-инфраструктуры на внешнее обслуживание:

 
  • минимизация затрат на содержание информационной системы;
  • прозрачность инвестиций в ИТ;
  • снижение организационных и финансовых рисков;
  • увеличение продуктивности работы основных подразделений компании;
  • уменьшение вероятности сбоев информационной системы;
  • повышение уровня удовлетворенности пользователей и руководства.

Компания "Дата8" предоставляет квалифицированный сервис по обслуживанию ИТ-инфраструктуры заказчика

Наш сервис обеспечивает заказчику:

 
  • создание комфортной среды для работников организации заказчика;
  • максимально быструю ликвидацию инцидентов и их последствий, возникающих в информационной системе заказчика: все обращения по многоканальному телефону или электронной почте регистрируются в службе поддержки пользователей и передаются на обработку соответствующему специалисту, после устранения инцидента, пользователь, обратившийся в службу поддержки, оповещается об этом;
  • выявление причин возникновения инцидентов, устранение проблем в информационной системе, приводящих к возникновению инцидентов разного рода; проактивную защиту системы от сбоев;
  • регламентное обслуживание компьютерного оборудования;
  • установку, конфигурирование и поддержку работы лицензионного программного обеспечения;
  • проведение работ по обеспечению информационной безопасности и целостности данных;
  • осуществление диагностики неисправного оборудования, транспортировки и ремонта в собственном сервисном центре, либо в авторизованных сервисных центрах соответствующих производителей;
  • предоставление консультаций по оптимизации работы существующей ИТ-инфраструктуры, планированию модернизации информационной системы в соответствии с бизнес-целями заказчика, разработку оптимальных схем лицензирования и т.п.

Наша работа автоматизирована, мы используем систему Service Desk "Итилиум".

Свяжитесь с нами:

+7-861-299-02-72

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Отзывы наших клиентов